vol.3『その保守料金、本当に適正！？システムの保守はどうしてそんなに高いの？』

いまや、業種を問わずほとんどの企業で何らかの業務システムが導入されています。

業務の効率化や自動化、情報の一元管理など、システムはもはや事業運営に欠かせない存在です。

しかし、その一方で、「この保守料金、本当に妥当なの？」と疑問を感じている企業も少なくないのではないでしょうか。

サブスクリプション型のクラウドサービスであれば、利用料金の仕組みは明確です。

しかし、自社専用に開発されたオリジナル業務システムの場合、導入後も高額な保守料金を長年払い続けているというケースが少なくありません。

いったい何が保守費用を高くしているのでしょうか？ その内訳を見てみましょう。

保守費用が高額になる主な理由

仕様が複雑かつ専門的

業務に特化したシステムは、会社独自の業務フローや細かなルールに合わせて作られているため、内容が非常に複雑です。

こうしたシステムを維持・対応できるチームを確保しておくには、常にその仕様を熟知した人材が必要になり、その維持コストが発生します。

プログラムが高度で特殊

開発に使用された技術が古かったり、一般的でないフレームワークが使われていたりすると、対応できるエンジニアが限られてしまい、どうしても高単価になってしまいます。

高性能なインフラの維持費

データ量が多かったり、処理性能を重視するシステムであれば、高性能なサーバーやストレージ、大容量のネットワーク回線などのインフラコストも無視できません。

ミッションクリティカルな重要性

たとえば「このシステムが止まれば業務が止まる」といったような場合、万が一の障害に備えた保険的な意味でも保守費用は高くなります。

24時間365日の監視や即時復旧体制が必要とされることもあります。

即時対応へのプレッシャー

ユーザーからの問い合わせやシステムトラブル時に即対応する体制を維持するには、常時対応可能な人員が必要です。これもまたコストに直結します。

このように、保守料金は多くの要素の積み重ねによって構成されています。

しかし、逆に言えば「本当に必要なサービスだけに絞る」ことで、保守費用を見直すことも可能です。

たとえば、頻繁に発生しない問い合わせ対応を毎月契約する必要があるのか？サーバースペックは過剰ではないか？など、点検すべき項目は多数あります。

また、注意したいのが「開発費を安く見せておいて、保守費用で回収しようとする悪質な契約」です。

開発当初には明示されていなかった高額な保守契約をずるずると支払ってしまっているケースも見受けられます。

契約内容に明記されていなければ、こうした費用に縛られる必要はありません。

弊社の取り組み

弊社では、現在お使いのシステムについて、第三者の視点から適正な保守費用かどうかを診断いたします。

必要に応じて、現行システムの保守を責任をもって引き継ぐ体制もご用意しています。

まずはお気軽にご相談ください。「なぜ高いのか？」を明らかにすることが、コスト見直しの第一歩です。